Na jedné stránce najdete praktický postup pro reklamaci vady, vrácení zboží spotřebitelem do 14 dnů i placený servis. Úplná právní pravidla jsou v obchodních podmínkách.

1. Jak uplatnit reklamaci

1. Napište na info@piskovacka.cz. Uveďte jméno nebo firmu, číslo objednávky či faktury, název a případně sériové číslo zboží, kdy a jak se závada projevuje a zda nakupujete jako spotřebitel, nebo podnikatel.
2. Přiložte podklady, které máte. Fotografie, krátké video a u technického zařízení údaje o kompresoru (zejména skutečný výtlak FAD), tlaku při průtoku, hadici, trysce a použitém abrazivu často urychlí diagnostiku. Neznáte-li některý údaj, uveďte pouze to, co víte.
3. Obdržíte potvrzení a pokyny k předání. U rozměrného zboží s vámi domluvíme vhodný způsob posouzení nebo přepravy. Předchozí kontakt doporučujeme, ale u spotřebitele není podmínkou platného uplatnění reklamace.
4. Zboží zpřístupněte k posouzení. Bez možnosti závadu ověřit nelze reklamaci věcně posoudit ani odstranit.

Adresa pro fyzické zaslání zboží

Na zásilku viditelně napište číslo objednávky nebo reklamace. Zboží bezpečně zabalte a neposílejte na dobírku. Adresa slouží pro zásilky a není běžnou zákaznickou provozovnou; osobní předání je možné po předchozí dohodě.

Bezpečná příprava pískovacího zařízení

Před přepravou zařízení zbavte tlaku, odpojte od zdrojů energie a, je-li to bezpečné, odstraňte volně uložené abrazivo a přebytečný volný prach. Stav důležitý pro prokázání závady nejprve vyfoťte nebo natočte. Běžné provozní znečištění samo o sobě není důvodem k zamítnutí reklamace.

2. Reklamace spotřebitele

Spotřebitelem je člověk, který zboží nekupuje v souvislosti se svým podnikáním. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se zpravidla za to, že existovala již při převzetí.

• Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady.
• Sleva nebo odstoupení od smlouvy přicházejí v úvahu zejména tehdy, když vada není řádně odstraněna, opakuje se, je závažná nebo ji prodávající odmítne odstranit.
• Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o výsledku informován nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Spotřebitel musí zboží zpřístupnit a poskytnout nezbytnou součinnost.
• U uznané reklamace hradí prodávající účelné přiměřené náklady. U těžkého zboží proto doporučujeme před odesláním domluvit dopravu.

Běžné opotřebení, spotřebování abraziva nebo obvyklé opotřebení trysky, hadice, těsnění, filtru, rukavic, průzoru či ochranné fólie není vadou. I spotřební nebo otěrový díl však lze reklamovat, pokud byl vadný už při převzetí. Označení „bez smluvní záruky“ neomezuje zákonná práva spotřebitele.

3. Reklamace podnikatele (B2B)

Podnikatel prohlédne zboží co nejdříve po převzetí. Viditelné, množstevní a přepravní vady oznámí bez zbytečného odkladu, zpravidla do tří pracovních dnů, a základní funkční kontrolu provede zpravidla do pěti pracovních dnů. Skrytou vadu oznámí bez zbytečného odkladu po zjištění.

B2B záruka se nevztahuje na závadu způsobenou běžným opotřebením, nevhodným výkonem nebo kvalitou stlačeného vzduchu, nevhodným či vlhkým abrazivem, použitím mimo specifikaci, zanedbanou údržbou, korozí, znečištěním, neautorizovanou úpravou, přetížením nebo mechanickým poškozením. Rozhodující musí být konkrétní zjištěná příčina.

Podnikatel hradí bezpečné zabalení a dopravu zboží do servisu i při později uznané reklamaci. U uznané reklamace hradí prodávající odstranění uznané vady, diagnostika se neúčtuje a prodávající zajistí jednu standardní zpětnou přepravu v České republice. Výjezd technika není součástí záruky, není-li sjednáno jinak.

Ceník neuznané B2B reklamace a placeného servisu

• diagnostika: 1 600 Kč bez DPH/hod. podle skutečného času;
• mimořádné čištění: 1 600 Kč bez DPH/hod. podle skutečného času;
• doprava technika: 25 Kč bez DPH/km, podle skutečně ujeté trasy ze servisního místa a zpět;
• dopravu zboží do servisu a při neuznané reklamaci také zpět hradí podnikatel ve skutečné výši;
• u uznané reklamace se diagnostika neúčtuje.

Bez dalšího schválení lze při neuznané reklamaci provést počáteční diagnostiku a nezbytné mimořádné čištění v souhrnném rozsahu nejvýše jedné hodiny. Delší diagnostiku, čištění nebo placenou opravu provedeme až po odsouhlasení odhadu nebo nabídky podnikatelem. Na B2B reklamaci se nevztahuje spotřebitelská 30denní lhůta; termín závisí na složitosti a dostupnosti dílů.

4. Vrácení zboží spotřebitelem do 14 dnů

Vrácení bez udání důvodu není reklamace. Právo má pouze spotřebitel u smlouvy uzavřené na dálku a jen tehdy, nejde-li o zákonnou výjimku, například zboží vyrobené nebo upravené podle jeho požadavků.

1. Nejpozději čtrnáctý den od převzetí odešlete jednoznačné odstoupení na info@piskovacka.cz. Můžete použít vzorový formulář.
2. Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu YNOT - Pískovačka, Milčice 104, 289 11 Milčice. Náklady na vrácení nese spotřebitel.
3. Zboží můžete vyzkoušet pouze v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí. Za větší snížení hodnoty odpovídáte.
4. Vrátíme cenu a náklady nejlevnějšího nabízeného standardního dodání do 14 dnů od odstoupení; můžeme však počkat na zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Čtrnáctidenní vrácení se nevztahuje na nákup uskutečněný v souvislosti s podnikáním.

5. Pozáruční a placený servis

Pošlete popis závady, identifikaci zařízení a dostupné fotografie nebo video na info@piskovacka.cz. Před placenou opravou vám sdělíme cenu nebo způsob jejího výpočtu a vyžádáme si souhlas. U spotřebitele uvádíme konečnou cenu včetně DPH; sazby výše jsou B2B ceny bez DPH.

6. Kontakty

Pískovačka s.r.o.
sídlo: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
IČO 07980256, DIČ CZ07980256
e-mail: info@piskovacka.cz
telefon: +420 736 130 199

Pravidla reklamací: spotřebitel | podnikatel